中國旅行社總社有限公司

來源：北京旅行社發布時間：2012-01-03

中國旅行社總社有限公司主要業務介紹
入境旅游總部 
入境旅游總部負責中國旅行社總社（北京）有限公司的入境游業務，擁有英語、法語、德語、西班牙語、意大利語、俄語、瑞典語及波蘭語、日語、韓語、印尼語、泰語、越南語、粵語、客家、閩南語、潮州話等多語種的專業導游隊伍，常年接待來自歐洲、美洲、大洋洲、亞洲、非洲100多個國家的來華旅游團隊和散客。可提供車票、機票、酒店預訂、簽證申請、機場火車站接站服務、導游翻譯等單項服務，及觀光旅游、體育旅游、家庭旅游、休學旅游、商務旅游、會獎旅游、觀鳥游、中國美食之旅、文化交流旅游、自駕車旅游、徒步旅游、探險旅游等多種旅游產品，更可根據客戶需求提供個性化特種旅游服務。
入境旅游總部下設歐洲部、美大部、亞洲部、日本部、韓國部、專項業務部、綜合辦公室。

出境旅游總部
　　出境旅游總部是由原中旅總社公民旅游總部、原北京港中旅公民部、亞洲中心、原招商局國旅公民部合并重組而成。中旅總社出境游業務創造了中國出境旅游市場的多個第一，最早獨家承辦大陸居民赴港澳游業務，組織中國第一個出境旅游團赴新馬泰旅游，第一家組織赴境外球迷團，中旅是赴日本、赴澳洲、赴歐洲、赴美國、赴臺灣等多個首發團的主要組織者和承辦者之一。出境旅游產品覆蓋歐洲、美洲、澳洲、非洲、亞洲五大洲近百個國家和地區，產品種類從訂機票、訂酒店、簽證服務、景區門票、散客游、團隊游等常規旅游，到團隊旅游、散客旅游、自由行、商務旅游、會議展覽游、蜜月游、親子游、老年游、美食游、自駕游、海島游、郵輪游、世界文化遺產游等主題旅游，無所不包，創新不斷，還可為客戶提供個性化特殊化旅游行程設計。
　　 出境旅游總部下設美洲部、歐洲部、澳新部、中東非洲部、東南亞部、日韓部、港澳臺部、海島休閑部、郵輪旅游部、主題旅游部等部門。 

國內旅游總部
　　國內旅游總部是中國旅行社總社（北京）有限公司的骨干業務部門之一，憑借穩定扎實的人才隊伍，創新的開拓精神和務實的工作作風，國內總部以規模大、組團多、信譽好等特點和優勢，在全國建立了較高的知名度和穩定的客戶網絡，組團范圍遍布全國所有省市。 國內旅游總部下設長線部、周邊部、特種旅游部、地接部及綜合辦公室。
　　長線部按區域分為東北華東處、華南華中處和西南西北處。 東北華東處：負責前往東北或華東區域旅游線路的開發設計和行程落實，涉及遼寧、吉林、黑龍江、山東、福建、江蘇、浙江、上海、安徽、江西等多個地區和景點。 華南華中處：負責前往湖南、湖北、廣東、廣西、海南等地域的旅游線路開發。 西南西北處：負責從北京出發赴中國西南、西北地區旅游的線路開發和行程安排。
　　周邊部：負責為北京市民提供赴北京近郊、天津、河北、山西、內蒙古、河南等地的的散客及團隊線路。產品線路既有溫泉、滑雪、訂車、訂房等單項服務產品，也有紅色旅游、會議、拓展、考察等主題產品。???
　　特種旅游部主要負責自由行及主題旅游線路的開發設計、行程安排。自由行有“機票+酒店”或半自助旅游等多種形式。主題旅游主要是深度游、自駕游、特色游等高端產品。
　　地接部主要負責全國各地旅游團隊到北京旅游的接待工作。
 
營銷總部
　　營銷總部于2009年7月6日正式運營，營銷人員近200人，是中國旅行社總社（北京）有限公司負責所屬旅游產品銷售的專業部門，提供國內游、出境游、訂房、訂票、旅游電子商務等團隊和散客產品的咨詢、預訂服務。
　　營銷總部下設團體銷售部、同業銷售部、門市管理部、電子商務部、培訓部以及綜合辦公室。
　　團體銷售部主要為各社會團體、單位或個人提供“量體裁衣”式的出游服務。
　　同行銷售部負責面向旅行社同行批發銷售散客和團體產品。
　　門市管理部負責統管北京區域內30家門市的經營和直客銷售。2010年在京門市將達60家。
　　電子商務部負責公司電話呼叫中心咨詢預訂和網上在線預訂服務。
 
差旅管理總部
　　差旅管理總部是中國旅行社總社（北京）有限公司整合內部資源、因應市場趨勢而建立的新部門，其主營業務是，面向政府部門、公司、協會、社會團體提供專業的差旅管理服務；依據客戶需求，提供大型年會、境內外商務考察、展會促銷、員工獎勵旅游等方面的策劃組織及接待工作；提供境內外機票、火車票代理、長江三峽船票、境內星級酒店的銷售代理業務。差旅管理總部的另一重要職能是，為公司內部各業務部門的組團業務提供機票、火車票、船票、酒店等團體采購服務，是公司內負責對外資源集中采購的管理部門。下設差旅部、機票保障部、機票銷售部、酒店部、交通部。
 
業務保障總部
　　業務保障總部是公司為保障各項旅游業務高效運營而設立的業務支持部門，下設市場部、信息技術部、客戶服務部、采購部、證照部和簽證認證處。
　　市場部，負責公司整體的對外品牌推廣、廣告宣傳、市場促銷、市場分析。
　　信息技術部，負責公司網站安全運營維護、內部業務系統維護升級、電腦及網絡安全。
　　客戶服務部，負責公司客戶關系管理、會員數據庫營銷、領隊管理、投訴處理等。
　　采購部，負責公司旅游供應商的管理，包括地接社、餐廳、旅游保險公司等。
　　證照部，負責公司出境游團隊和散客的證件管理。包括護照的審核、簽證的遞取等。
　　簽證認證處，是經國家政府部門批準具有簽證認證代辦資質的經營機構，常年為中國公民提供境外因私簽證代理、認證代理業務。